Chez Lnssv, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits en céramique et à votre satisfaction.
Si vous changez d’avis ou si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier d’un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de sa commande, pour renvoyer un produit sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions d’éligibilité au retour
- Le produit doit être dans un état neuf et non utilisé, avec tous ses accessoires et composants fournis au départ.
- Le produit ne doit présenter aucun dommage, modification, tache ni usure susceptible de nuire à sa valeur de revente.
- Vous devez fournir un justificatif d’achat valide.
En raison de la nature fragile de la céramique, l’emballage de retour doit garantir une protection adéquate contre les chocs pendant le transport.
Dans leur emballage d’origine complet et intact (boîte, cales de protection, etc.), indispensable pour garantir une protection optimale lors du transport retour.
Nous vous invitons à manipuler les articles avec soin et à conserver tous les emballages jusqu’à ce que vous soyez certain(e) de vouloir les garder.
3. Frais de port de retour
Si le retour est nécessaire en raison de notre erreur (y compris, mais sans s’y limiter, une erreur d’expédition, un défaut de fabrication ou un dommage survenu pendant le transport), Lnssv prend en charge l’ensemble des frais de port de retour.
Si vous initiez un retour pour des raisons personnelles (y compris, mais sans s’y limiter, un changement d’avis, une insatisfaction vis-à-vis du design du produit ou une inadéquation avec l’usage prévu), vous êtes responsable de l’ensemble des frais de port de retour.
4. Produits non retournables
Les produits suivants ne font l’objet d’aucun retour ni remboursement :
Produits dont le délai de retour de 14 jours est dépassé ;
Produits dépourvus de pièces, accessoires ou composants d’origine ;
Produits utilisés, endommagés, souillés ou modifiés ;
Produits retournés sans justificatif d’achat valide.
5. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client à l’adresse e-mail service@lnssv.com ou soumettre une demande via la page « Contactez-nous » de notre site officiel. Veuillez préciser clairement le motif du retour dans votre demande.
Notre équipe du service client examinera votre demande de retour et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour.
Notre adresse de retour : 10 Rue du Château d'Eau, 75010 Paris, France.
Veuillez ne pas renvoyer les articles par vos propres moyens avant d'avoir obtenu l'approbation.
6. Délai de traitement des remboursements
Dès que nous recevrons et vérifierons le produit retourné, et confirmerons qu’il répond pleinement aux conditions d’éligibilité au retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
7. Problèmes de qualité des produits
À la livraison : il est impératif de vérifier l’état du colis devant le transporteur. En cas de casse visible, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison. Contactez-nous immédiatement avec des photos du carton et du produit endommagé.
Après réception : Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de qualité, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 48 heures suivant la réception du produit à l’adresse e-mail service@lnssv.com.
Vous devrez fournir des photos ou vidéos claires des pièces défectueuses comme preuve. Nous organiserons un remboursement ou un échange après vérification du problème de qualité.
8. Échanges
Lnssv ne propose pas de service d’échange direct pour le moment. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre taille ou un autre design, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus. Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement entièrement traité, vous pouvez repasser commande du produit souhaité sur notre site Internet.
9. Annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la validation du paiement. Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre équipe du service client.
Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande de retour après réception du produit, conformément à la présente politique de retours et de remboursements.
10. Contactez notre service client
Pour toute demande de retour, échange ou question relative à cette politique, veuillez contacter notre service client par e-mail : service@lnssv.com.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, la version en vigueur étant celle publiée sur notre site au moment de la commande.
Dernière mise à jour : juillet 2026
